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      1. 導(dǎo)航欄
        首問負(fù)責(zé)制度
        點(diǎn)擊數(shù):  發(fā)布日期:2012/10/29
                                                           首問負(fù)責(zé)制度
        1、首問責(zé)任人指在本醫(yī)院內(nèi)第一個受理病人或家屬咨詢、診療的醫(yī)院職工。
        2、首問責(zé)任人要熱情服務(wù),認(rèn)真解答、處理病人或家屬在本院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、科室設(shè)置、以及尋醫(yī)問藥等各類問題,解釋要耐心,不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人。
        3、首問責(zé)任人如果對提出的問題無法辦理、回答或回答不了的,應(yīng)耐心作好解釋工作,及時引領(lǐng)至相關(guān)科室處理。在回答病人或家屬問題時,不得使用"不知道、不清楚、不歸我管"等詞語。
            4、 確因當(dāng)時公務(wù)繁忙,無法履行首問責(zé)任人職責(zé)的,應(yīng)移交給其他工作人員代行首問責(zé)任人職責(zé)。
        5、違反本制度的,本院將根據(jù)情節(jié)輕重給予通報批評、警告、嚴(yán)重警告等紀(jì)律處分。
        6、本制度適用于本院所有職工。

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